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　　事件：航班延误26小时

　　9月21日，山东航空公司的SC4985航班，由厦门经杭州前往济南的飞机由于机械故障在杭州机场停飞，导致返程航班SC4986在厦门取消，山东航空公司将140多名乘客分别安置在金宝酒店和航空宾馆。旅客们在宾馆内等待航班消息，9月22日，又传来了济南天气不适于飞行的消息，SC4986航班继续延误。

　　由于旅客们多数都有要事在身，不能耽误。9月22日早上，得到航班在此延误的消息后，多数旅客开始退票，他们要另外想办法赶回济南，很多乘客买了前往北京上海的机票，然后转机到达济南。大多数旅客自行离开后，剩下的36名住在金宝酒店的旅客继续等待，并向工商部门投诉，要求航空公司赔偿每人1000元。

　　处理：仅36人获赔

　　面对乘客的索赔要求，航空公司当即表示拒绝。湖里工商人员随即赶到金宝酒店进行调解。山东航空公司厦门营业部的代表始终认为，旅客要求的赔偿金额过高，后来经与总部请示沟通，表示只能每人赔偿500元。由于双方未能达成一致，在工商人员的鉴证下，航空公司表示根据旅客的住址向每人发一封致歉信，并作出赔偿500元的说明，旅客可在住址当地领取500元赔款。这是山东航空公司的最终答复。

　　当日晚上10时20分左右，滞留了26个小时的旅客们终于乘坐SC4985航班从厦门起飞。140名旅客中，只有36人得到了各500元的赔偿，其余3/4乘客的赔偿无果而终。

　　困局：缺少赔偿标准

　　工商人员指出，导致其余3/4乘客赔偿没有结果的最根本原因是没有航班延误赔偿标准及细则。中国民用航空总局曾经表示，航班延误的具体经济补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。但至今，只有个别航空公司出台了赔偿细则，绝大多数公司没有适时出台赔偿细则。在此，有关人士建议，中国民用航空总局应尽快出台相关政策，拿出具体时间表，让航班延误赔偿有据可查、可依，切实保护旅客的合法权益。

　　进展：中国民用航空总局出规定

　　记者了解到，中国民用航空总局规定：航空公司因自身原因造成航班延误的，要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现，经济补偿一般不在机场现场进行，可以采用登记、信函等方式进行。到目前为止，广州、深圳的一些航空公司已经明确了航班延误的赔偿细则。按照中国民用航空总局的计划，今年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法是其中的主要内容。