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国航厦门航站员工千方百计为遗失物品找失主 |
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| 今年9月7日，国航厦门航站员工高志强在成都飞抵厦门的CA4539次航班上拾到一个腰包。他马上通过广播找寻旅客，并通知了失物招领处。他等了一段时间，也没有旅客前来认领。在一般情况下，这时候将物件移交到失物招领处让其处理就可以了，但是主动服务的意识让高志强觉得“一定要找到旅客”。于是，高志强查看了腰包里的物品，希望能够找到旅客的联系方式。他发现腰包内有上千美金和近10张信用卡，还有旅客的护照。如此重要的东西遗失了，旅客一定会心急如焚的，但是高志强却没能找到旅客的联系方式。他并没有因此放弃。查看护照，失主原来是一位秘鲁人，很可能是来参加9月8日开幕的第十一届厦门投资贸易洽谈会的。高志强一方面主动联系各大酒店查询是否有该名旅客，另一方面联系了厦门投资贸易洽谈会组委会，希望能够获取该名旅客的住宿信息。经过2个多小时的努力，在联系了十多家酒店之后，终于在厦门华侨酒店找到了该名旅客。可是，旅客却因为言语不通表示无法来机场领取物品。高志强马上主动提出将物品给旅客送过去，并利用自己下班的时间将腰包送交到了旅客的手中。旅客拿到了失物感激不已，除了不停的表示感谢，他还拿出些美金要酬谢高志强，也被高志强婉言谢了。 其实国航厦门航站的每一位员工都有过当“快递员”的经历。虽然直接将遗失物品交到失物招领处，可以少做很多工作，但是主动服务理念已经深入员工们的心中——看到异常情况主动问一句“有什么可以帮您的吗？”，主动的协助老弱病残登机，主动的帮助旅客处理份外的事情等等……大家都已经成为一种习惯。国航厦门航站的员工们清楚的知道，服务应当是积极的，主动的，如果一味的等待旅客提出要求，被动的去服务，无异于降低了服务的品质，因此，国航厦门航站总是尽量的把服务做在前做到全，以积极主动的服务理念擦亮国航优质服务的金字招牌。 | | |
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