| 南航的客户经理制已经实施近两个月了，不仅缩短了南航与客户之间的距离，也提升了南航的良好形象。通过边实施边摸索，南航大连分公司市场销售部客户关系室的客户经理们互相学习、互相交流、从细微处入手，积极解决工作中遇到的问题，以确保更好地为客户提供最优质的服务，他们的用心服务换来了客户的认可，并取得了阶段性成果。 完善服务标准延伸服务范围 为了确保南航明珠会员信息的准确性，南航大连分公司市场销售部的每个客户经理对所负责的客户资料都进行了详细核实，增加了会员的喜好等新的信息内容，力求更多地了解客户，使服务不仅体贴周到，而且更加人性化、个性化。此外还延伸了服务范围，增加了为高端客户进行异地服务的项目。9月12日旅客周力乘坐CZ6521回上海，要求乘坐前排靠过道的位置，客户经理马莉莉立即与配载联系预留了该座位，满足了该客户的需求；旅客赵洪强于8月28日乘坐CZ6424航班，由于着急遗失了客票，希望南航能提供帮助，马莉莉得知后立刻为旅客提取信息，并为旅客打印乘机记录，使该旅客得以顺利成行。 组织客户健身活动如火如荼 由南航大连分公司市场销售部组织的“南航迪沃”高端客户健身体验活动从9月初开始已经进行了6期，有200余名会员参加了此次活动，并得到了一致好评。该项活动的举办进一步拉近了南航与客户间的距离，巩固了南航与客户间的关系，9月29日、30日还将进行最后2期。 圆满完成达沃斯客户的订票、订座服务 达沃斯会议期间，南航大连分公司市场销售部客户关系室热情接待，积极协调，周到服务，与相关单位保持良好的沟通，全力满足对与会领导和贵宾预订座位、机上指定座位的预留等服务要求。专门安排了英语好的员工每天08：00-22：00之间接听电话，接到与会人员需要的特殊服务电话时尽全力协助解决。9月7日上午11时左右，新华社社长一行7人要求回京航班安排专用登机通道。接到电话后，客户关系室第一时间上报李海萍副经理，并在部领导的协调帮助下，给客人满意的答复；9月8日凌晨1时20分，富丽华酒店达沃斯会议保障组来电，要求为达沃斯客人购买当日早晨大连——首尔——莫斯科的机票。为保证旅客顺利成行，客户关系室主任姚卫连夜联系中心售票处主任李林，并安排候机楼补票室早晨先为客人出好机票，客人到候机楼直接拿票就可以，保证了外宾旅客的顺利成行。当联系完这些业务，已经是凌晨2时30分了。 定制黄金周节日服务预案 南航大连分公司市场销售部客户关系室根据黄金周假期旅客出行的不同特点，制定了黄金周服务预案。在航班座位紧张的情况下，主动为旅客推荐最佳旅游路线，推销公司制定的各类产品，发展常旅客；密切关注航班动态和全国天气变化，及时与旅客沟通，及时处理Q中的信息；保证节日期间的呼叫平台服务质量，使用标准、文明的服务用语，节日期间使用专门问候语，在航班不正常情况下不急不躁，以真诚的服务为旅客带来节日的温馨。 | 
