| 九月的阳光挥洒着热情,9月6日,对于深圳航空有限公司乘务服务部四分部“两岸情”乘务组是个平凡而又特殊的日子,她们用激情演绎着两岸同胞血浓于水的“民族心、两岸情,我们都是一家人”的浓烈情怀,圆满拉开了深航架起海峡两岸情感交流金桥的序幕。 在深圳至大连的航班上,“两岸情”乘务组经过详尽的创意构思,在打造客舱洗手间文化方面以突显“中华风情”和深航标志主色——红色为主题系列,一个个中国结、一个个可爱的中国福娃和充满传统特色的红心香囊立刻吸引了旅客们的眼球,整个客舱充满了喜庆的色彩和浓浓的海峡两岸情。首位台湾籍空姐——曾仪纶是今天的客户经理,她带领着整个乘务组用一声声的台语问候着来自五湖四海的同胞。 在旅客们充满期盼和好奇的目光下,乘务组推出了特色介绍。当旅客们听到曾仪纶是首位来到大陆的台湾空姐时,不禁睁大了双眼,曾仪纶还讲述了自己来到深航的心路历程,旅客们对于这位空姐同胞敢于实现梦想的情怀不禁发出了啧啧的赞叹声。接下来,其他几位乘务员分别用台语和家乡话作自我介绍时又成为了一个新的亮点,尤其是乘务员刘恋来自大连,当她用台语和家乡话的巧妙结合来向旅客们问好时,更加掀起了阵阵雷鸣般的掌声。乘务组的特色创意介绍拉近了与乘客们彼此间的距离。 飞机平飞后,“两岸情”乘务组在为旅客提供午餐前,精心推出了“辣朋”辣椒酱。伴随着曾仪纶的广播:“两岸情”乘务组深情为您献上的“最特别的存在”——“辣朋”辣椒酱。就像咖啡少不了伴侣,希望我们的“辣朋”能成为您旅游出行的好伴侣。只见乘务员陈娜捧着小托盘——用心型平安结环绕摆放的辣椒酱步入客舱为旅客展示。经过乘务员作“辣朋”食疗价值和专业认可的进一步推介后,发餐时,辣椒酱成为了旅客必不可少的调味品,让旅客们回味无穷,更加深刻体会到深航“任何时候、自然体贴”的服务准则。 伴随着由台湾歌手顺子演唱的动人歌曲《回家》拉开了机上活动的序幕,“两岸情”乘务组为旅客准备了许多特色环节。一首《回家》勾起了曾仪纶对台湾家乡的思念。动情时刻,曾仪纶向大家展示了一枚枚来自台湾的邮票,并且深情述说了一段邮票背后的故事和自己亲身经历的邮票情结。原来,那一枚枚小小的邮票蕴含着她和父亲割舍不断的亲情,对祖国大陆的思念之情。讲到这里,这位台湾空姐的声音有些沙哑,客舱里安静地出奇,所有人似乎都被感染,感受着拳拳中国心、浓浓手足情。 接着,曾仪纶深情演绎的一首《乡愁》:小时候乡愁是一枚小小的邮票,我在这头,母亲在那头……所有的人都屏住呼吸,用心聆听,用心去感受“同是一家人、更是一家亲”。随后,曾仪纶发至肺腑的话语“无论身在何方,都应记得祖宗在那里,大陆是我们的根,两岸都是一家人”更是引起了旅客们的强烈共鸣,掌声雷动。 倾情之后,许多旅客朋友似乎也在想念家里的父老乡亲,想念家里那暖洋洋的灯光。于是,曾仪纶把大家的思绪带入了“中秋节”的主题。一个名为“月亮代表我的心”的游戏环节把大家的兴趣带到了高潮。当主持人曾仪纶宣布了游戏规则时,许多旅客都跃跃欲试想要参加带有“月”字或关于月亮的歌曲PK大赛。随着一首首月亮的歌曲《弯弯的月亮》、《月亮走我也走》等等家喻户晓的歌曲唱出了参赛旅客渴望与家人团圆的心声,客舱异常热闹起来,连头等舱旅客和金卡旅客也积极参与其中,享受快乐。尤其是唱到《十五的月亮》时,一位旅客响亮的歌喉引起了所有旅客的共鸣,大家沉浸在欢歌笑语中。游戏结束后,乘务员为参赛的旅客们颁发了深航的特别奉献——“深航飞机模型钥匙扣”,旅客们露出了满意的笑容。 “你的家乡在山的这一边,我的家乡在山的那一边;从前的时候是一家人,现在还是一家人;手牵着手,肩并着肩,轻轻地唱出我们的歌声;团结起来,相亲相爱,因为我们是一家人……”在主持人的祝福声中,全体乘务组为大家倾情演绎手语《相亲相爱一家人》。让乘务组惊叹的是,客舱中的旅客朋友们都动起来,都在跟着做手语。这样的场面让所有的人热泪盈眶。“不管是两岸还是三地人,我们的心紧紧系在一起,共同为了大家来努力。我们共同唱一首歌,但愿中国人永远在一起,生生世世不分离”说出了大家的共同心声。 在彼此的真诚互动下,“两岸情”乘务组与旅客们互动,为他们送上了写满祝福语的心型卡片。让乘务员更加感动的是,许多旅客在祝福卡上也同样写下了对乘务组和对深航的祝福,一位金卡旅客还为姑娘们即兴作了一首诗——万里长空深航鹰,“青年文明”忙不停,精诚所至为宾客,装满客舱“两岸情”。另外,客舱中的一位台湾旅客还拉着曾仪纶的手用台语叙说着老乡情,并非常感动乘务组所带来的特色服务,他在留言卡中写道:碧波海水深千尺,不及两岸依依情,深航的“两岸情”连接了海峡两岸人民友谊的桥梁,他将永远记住这群美丽的女孩为他带来“家”的美好。 最后,由一首《中国心》结束了这段美好而难忘的旅程。在这和睦相处的短短的3个小时里,“两岸情”乘务组用真诚换来了旅客们牢固的友谊。两岸间的骨肉情、同胞爱将在深航的航班中永恒传递、延续下去…… |