| “你的微笑如春风拂面，消散了我的旅途疲劳……”、“感谢你一路上对我儿子的照料，让他第一次坐飞机就感受到了快乐飞行……”、“真诚的感谢您，使我的物品失而复得……”，读着一封封感谢信，马镭亲切、甜美的形象在我脑海里逐渐显现。马镭2002年7月加入东航宁波分公司客舱服务部，现任客舱服务部二分部副教导员，是全国级青年文明号“宁燕”乘务组的组长。五年来，她用精细的贴心服务，赢得了旅客的交口称赞和同事的一致好评。 虽然工龄不算长，可她的工作经验却一点儿不少。在她的飞行包里永远都放着一本飞行记录本。她总是仔细的把飞行过程中遇到的各类问题及时记录下来，不飞的时候就坐下来与经验丰富的老前辈一同研究解决方案。由于勤学好思，善于总结和实践，她成了客舱部里年轻的业务骨干，不仅取得了乘务员职业技能鉴定高级证书而且还是名出色的放飞检查员。每次小姐妹们在工作中遇到难题总会第一个想起她，跑到她那里去讨教，她也总会毫无保留的把自己总结的飞行经验和处理特殊情况的方法传授给小姐妹，让大家一同进步。 “飞好一次航班、树立一种精神、锻炼一支队伍”是马镭对自己提出的要求。每次她执行航班任务，她总会努力将自己调整到最佳状态，充分调动组员的积极性，一同为旅客提供至真至诚至善至美的服务。 
“您好，欢迎登机”是乘务员们再熟悉不过的迎候语。可这相同的话语在马镭的问候中却显得格外的亲切。一次带飞新乘务员，旅客登机后，新乘务员好奇地问：“乘务长，旅客刚登机时我见你那么热情的和他们打招呼，我还以为是你的亲戚呢，可是直到最后一名旅客你还是那么热情，总不可能全是你的亲戚吧。”她笑着回答说：虽然我们在每天的航班上要成百上千次的说同样的话，可对于旅客却总是第一声问候，良好的开端是顺利开展机上服务的第一步，只要我们把旅客当作亲人，我们面对旅客时就会自然地流露出真情的微笑。 一次，由于飞机故障，导致由成都飞往宁波的航班延误了5个小时，作为乘务长的马镭知道航班延误的消息后及时与组员沟通，提前做好了服务延误航班旅客的预案。上机后，她们首先向旅客致歉并详细的向旅客说明了延误原因。面对情绪激动的旅客他们有礼有节，不愠不火。她们热情的为旅客端茶送水，细心的为老年旅客准备可口的餐食，为小朋友发放玩具，尽可能的满足不同旅客的需求。慢慢的，旅客的情绪逐渐平静下来。下机时，还有几位旅客专门在意见本上写下了表扬信：“虽然今天不巧遇到了航班延误，可今天也很巧让我结识了这么优秀的乘务员。她们以百倍的努力化解了我们心中的怒气，让我们感受到了客舱就是我的家的感觉，真的非常感谢你们！” 还有一次，一位姓杨的深圳旅客由宁波前往上海。在宁波机场过安检时遗失了身份证，直到飞机起飞也没找到。杨先生第二天还要乘飞机，为不影响杨先生的旅程。马镭一方面请宁波地面人员帮助继续寻找，一方面与上海机场值班经理联系，看可否允许杨先生第二天继续乘机。飞机飞回宁波后马镭第一件事就是询问杨先生的身份证是否找到，当得知找到后，她马上请其他飞上海的乘务组将杨先生的身份证带到上海并联系杨先生去机场领取。事后，杨先生发来短信：“马小姐：我已取回身份证了。我可以继续下周在华东地区的工作行程了，非常感谢你的热心帮助和对工作的负责态度。你为我所做的让我感到温暖。人间真情在！” 马镭就是这样一个年轻而干练的乘务长，她用自己的青春智慧在蓝天白云间描绘着自己的绚丽人生。 图片提供：马镭 | 
