| 现在，从北京出发的东方航空公司（以下简称“东航”）国内旅客，只需在家中登陆东航网站，轻点几下鼠标，就能够为自己办理好值机手续了。从10月13日开始，东航北京国内始发航班网上值机业务正式上线开通。旅客办理网上值机手续的时间为航班起飞前一天的16:00点至航班起飞前2小时。旅客可以在网上挑选喜欢的座位，并可以使用普通打印纸打印出“网上值机登机牌”，凭此登机牌和有效身份证件，旅客可以直接通过安检登机。 为做好此项工作，东航营销部门和北京分公司作了充分的准备工作。5月18日，北京基地运行部、北京营业部和相关单位在北京首都国际机场召开“网上值机业务”的前期研讨会，初步确定了网上值机业务针对的旅客群体、值机办理时间及值机系统挂靠网站等内容。 8月29日，东航客运营销委在上海召开了网上值机专题会。会上东航领导和营销委领导对东航开展网上值机业务作了重要指示，指出要将网上值机作为客运营销的重要组成部分。东航将把北京做为此项业务的试点，于10月13日正式推出。 为确保网上值机工作按时、顺利上线，作为主要的业务部门，东航北京分公司运行部离港服务部承担了制定网上值机（机场）工作流程的任务。离港服务部经理助理牵头多次与客运营销委主管单位、各分公司值机部门沟通联系，同时积极学习借鉴其它兄弟航空公司网上值机业务的经验，制定了《东航北京机场网上值机工作操作流程》、《中国东方航空公司网上值机工作操作流程》，补充完善了《中国东方航空网上值机服务协议》、《网上值机操作指南》和《网上值机常见问题解答》，明确了运控、离港、旅服等部门的工作程序，并详细解答了特殊问题的处理办法。此外，为方便旅客，东航北京分公司离岗部在首都国际机场H岛12号柜台专设了“东航自助乘机服务柜台”，为网上值机旅客办理行李托运，补打登机牌，换座等工作。 头一次通过网络为自己办理登机手续的申先生开心地说：“有了网上值机，省了到机场排队办牌的环节，真是又方便又快捷啊！”东航北京分公司运行部负责人则认为，在北京开通网上值机业务，是提高北京地面服务质量的又一个突破。而同时，这项工作的开展也会为东航逐渐推广网上值机业务积累好的经验，奠定良好的基础。 截至9月23日，已有271名旅客通过网上值机办理了东航北京始发航班的值机手续，并顺利乘机。 | 
